De waardering van de reiziger voor de Heuvellandlijn tussen Kerkrade en Maastricht blijft in 2010 onverminderd hoog.
Met een rapportcijfer van 7,5 neemt deze spoordienst een gedeelde tweede plaats in op de lijst van regionale spoordiensten in Nederland. Dat blijkt uit de OV-Klantenbaro-meter, een landelijk onderzoek naar de klanttevredenheid in het openbaar vervoer dat jaarlijks wordt gehouden.
De waardering voor de Maaslijn tussen Roermond en Nijmegen loopt ten opzichte hiervan achter, maar is met een 6,9 eveneens ruim voldoende. Ook het busvervoer in Zuid-Limburg scoort een 7,5 en ligt daarmee wederom boven het landelijke gemiddelde, dat 7,2 bedraagt.
Het busvervoer in Noord- en Midden-Limburg zit precies op het landelijk gemiddelde. Dat betekent dat het kwaliteitsniveau dat Veolia in
Limburg levert in het algemeen kan rekenen op de waardering van de reiziger in het openbaar vervoer. Verder is opvallend dat het reizen met de OV-chipkaart, die in de tweede helft van 2010 is ingevoerd, in de smaak valt, getuige de ruime voldoende hiervoor. Naast het landelijk klanttevredenheidsonderzoek is in Limburg onlangs ook de klanttevredenheid onder de reizigers met de Regiotaxi onderzocht. Het resultaat hiervan blijft ten opzichte van het vorig jaar stabiel: een 7,4.
Trein
De Heuvellandlijn haalde met 7,5 een zeer hoge waardering. Slechts één regionale spoordienst, de Valleilijn (Ede-Amersfoort), van in totaal 21 in heel Nederland haalde met een 7,6 een iets beter resultaat. Opvallend was, dat vrijwel alle spoordiensten iets minder goed scoorden ten opzichte van het vorige jaar.
De veiligheidsbeleving van de treinreizigers blijft met een waardering van 7,6 in Noord en Midden Limburg en een 7,8 in het zuiden goed.
Bus
De waardering voor de dienstverlening in 2010 is over de gehele linie vergelijkbaar met die van 2009. Aspecten van het openbaar vervoer die door de reizigers in beide delen van Limburg het best worden beoordeeld, zijn de kans op een zitplaats: 8,6 in Noord- en Midden- en zelfs 8,9 in Zuid-Limburg.
Regiotaxi
In opdracht van de Limburgse gemeenten en de Provincie Limburg is eind 2010 ook een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder de gebruikers van Regiotaxi Limburg. Het betreft uitsluitend personen die de Regiotaxi gebruiken als een aanvulling op het openbaar vervoer. Mensen met een WMO-indicatie deden niet mee aan het onderzoek. Uit het onderzoek blijkt dat de reizigers tevreden zijn met de dienstverlening van Regiotaxi. Dat komt tot uitdrukking in een rapportcijfer van 7,4 , even hoog als in 2009.
In samenwerking met Veolia heeft MVV Maastricht ervoor gezorgd dat de MVV vaantjes weer terug zijn gekeerd op de bussen. Van 1965 tot en met 1990 voerden de stadbussen in Maastricht MVV vlaggetjes als MVV een thuiswedstrijd speelde. 
